¿Dispone SAP de un CRM? ¿Cuáles son sus características?

Frente a las cambiantes expectativas de los consumidores, el CRM se ha transformado, pasando de ser un simple software de gestión de relaciones para emerger como un catalizador de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en el usuario. Por esta razón, los negocios, independientemente del rubro, lo están implementando impulsados por tecnologías innovadoras que favorecen el entorno empresarial como las de SAP.

CRM de SAP: Un software clave en la era del cliente

Para que las empresas tengan éxito en la era del cliente, es necesario que enfoquen sus estrategias en brindar la mejor experiencia posible a los usuarios, especialmente considerando que una experiencia excepcional puede ser una ventaja competitiva a largo plazo, lo que a su vez impacta de forma positiva en la retención y fidelización del consumidor.

En este sentido, el CRM que ofrece SAP se perfila como un sistema que va más allá de la recopilación de datos y abarca aspectos indispensables para el crecimiento del negocio como optimización de los procesos relacionados al área de personas, captación del cliente, historiales de compra, visitas de los usuarios al sitio, entre otros.

SAP es una empresa líder en soluciones de software empresarial y dispone de SAP CX, una evolución de los sistemas tradicionales de CRM que, integrado de forma correcta y efectiva en la empresa, puede ser la diferencia para lograr crecimiento y alcanzar el éxito a largo plazo.

¿Qué valor ofrece el CRM de SAP?

El CRM de SAP es uno de los muchos componentes de SAP Customer Experience, una suite de aplicaciones diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del consumidor, y posee características atractivas que lo convierten en una plataforma de productos integrados que benefician toda la gestión del cliente.

Las más distintivas son:

Soluciones especializadas para cada aspecto de la relación con el cliente

Atrás quedaron los días en los que las funcionalidades de un CRM se limitaban únicamente a clasificar datos y registrar contactos. Ahora es posible abarcar procesos de venta, marketing, servicios y comercio poniendo al cliente en el centro de las actividades.

Por tal motivo, SAP CX ofrece soluciones especializadas para cada aspecto de la retención de los usuarios. Las soluciones principales son:

• SAP Commerce Cloud: ideal para gestionar pedidos e impulsar el comercio electrónico, brindando a las empresas las herramientas para crear tiendas en línea personalizadas y gestionar catálogos de productos, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra fluida.
• SAP Marketing Cloud: elaborar y ejecutar campañas eficazmente es crucial para llegar a los usuarios correctos. En este sentido, la solución favorece la segmentación dinámica de los clientes y facilita el seguimiento al rendimiento de campañas de marketing personalizadas.
• SAP Sales Cloud: es una solución que optimiza los procesos de venta tomando en cuenta etapas claves que van desde la captación de leads hasta el cierre de ventas. Además, se enfoca en facilitar la colaboración y el seguimiento de las interacciones de los usuarios, es decir, gestiona contactos, automatiza procesos comerciales, contribuye en el pronóstico de ventas, entre otros.
• SAP Service Cloud: para cualquier empresa es fundamental contar con un sistema que atienda las consultas de los usuarios antes, durante y después del recorrido de compra. Esta solución está centrada en ofrecer soporte al usuario para gestionar casos y resolver problemas cuando se presenten.
  

Integración óptima con el ERP de SAP

El CRM se integra eficazmente con el sistema ERP y otros productos y soluciones de SAP, permitiendo una gestión más eficiente y coherente de las operaciones empresariales. Al funcionar de forma conjunta, las empresas se aseguran de que los datos de los usuarios están sincronizados, mejorando la capacidad para ofrecer experiencias personalizadas.

Por otra parte, dicha integración promueve que los equipos de ventas y servicios tengan acceso a la misma información en tiempo real, lo que impulsa la eficiencia operativa y mejora la capacidad de respuesta.

Analítica avanzada y avances tecnológicos aplicados al negocio

Al ser una suite integral, SAP CX utiliza analítica predictiva avanzada para predecir comportamientos futuros o patrones de conducta a los clientes, una función que permite a los líderes anticiparse a las necesidades de los usuarios.

También se apoya en inteligencia artificial y machine learning para optimizar procesos operativos y ofrecer experiencias contextualizadas y relevantes a los usuarios, utilizando información datos de los usuarios para adaptar mensajes y brindar experiencias individuales a cada cliente.

Omnicanalidad

Otra de las características distintas del CRM de SAP es la omnicanalidad. La plataforma se apoya en analítica omnicanal para ubicar y hacer seguimiento a las interacciones de los usuarios en los múltiples puntos de contacto que pueda tener un negocio. De esta forma, las empresas pueden brindar una experiencia coherente, consistente e integral a través de sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros.

Es flexible, personalizable y escalable

SAP CX responde a las necesidades particulares de cada empresa. En este orden de ideas, es una opción para pequeñas, medianas y grandes organizaciones, funcionando perfectamente en un emprendimiento o en compañías de alcance mundial y cambiando de acuerdo con la dinámica interna de cada compañía y su crecimiento.

Posee interfaz intuitiva

SAP Customer Experience es uno de los CRM más completos actualmente. Se caracteriza por tener un enfoque intuitivo, lo que facilita su implementación y uso; cuenta con una interfaz fácil de entender y presenta menús de navegación diagramados de forma lógica, de tal manera que los colaboradores puedan explorar las funciones que necesite sin ningún problema.

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