SAP CX. Descubre todas las herramientas de experiencia de cliente

La experiencia de cliente abarca todos los puntos de contacto que un cliente tiene con la empresa, desde la primera interacción hasta la postventa. Incluye aspectos como la facilidad de uso de los productos o servicios, la personalización, la atención al cliente, la rapidez en la resolución de problemas y satisfacción general.

Contar con tecnologías como SAP CX se ha convertido en una necesidad prioritaria para las empresas que buscan dar a sus clientes una experiencia excepcional, con el fin de destacarse entre la competencia y tener éxito a largo plazo. Una experiencia positiva garantiza lealtad, recomendaciones boca a boca y una mejora notable en la reputación de la empresa.

SAP como líder en software de gestión empresarial

SAP destaca por ser líder en software de gestión empresarial, ya que reconoce lo crucial que es para las empresas la experiencia de cliente y por ello ha desarrollado toda una gama de soluciones específicas que abarcan cada uno de los procesos relacionados a ello.

En este ámbito, uno de los productos claves es SAP C/4HANA, una suite de aplicaciones que abarca las áreas de ventas, marketing, comercio y servicio al cliente. Esta suite permite a las empresas gestionar de una forma integral todo lo relacionado a la experiencia de cliente, desde la adquisición de nuevos clientes hasta el servicio postventa.

SAP C/4HANA tiene una serie de herramientas que ayudan a facilitar el análisis y compresión del comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que facilita poder brindarle a cada uno de ellos una oferta adaptada a sus necesidades específicas. A su vez, esta suite permite automatizar los procesos de ventas y marketing, mejorando la eficiencia, reduciendo los tiempos y aumentando la productividad.

Otro de los puntos fuertes de SAP C/4HANA es la integración de funcionalidades relacionadas con la experiencia de cliente en sus diferentes soluciones empresariales, como en su suite de gestión empresarial SAP S/4HANA y SAP Customer Experience (SAP CX), que abarcan cada una de las herramientas indispensables para la gestión de la experiencia de cliente.

Descubra más sobre las soluciones enfocadas en SAP CX

Quienes buscan implementar la tecnología para mejorar la experiencia de cliente (SAP CX), existe una variedad de soluciones SAP enfocadas en este apartado que permiten dar el salto al siguiente nivel, a continuación, el uso y beneficio de cada una de ellas:

1. SAP Commerce Cloud: se puede crear y gestionar las experiencias de comercio electrónico de forma omnicanal. Una herramienta ideal para el comercio electrónico B2B y B2C, con el que se puede personalizar la tienda en línea, la gestión de catálogos de productos, procesamiento de pedidos, gestión de inventario y la integración con sistemas de pago y envío.
2. SAP Marketing Cloud: centrada en la gestión y automatización del marketing, esta solución brinda una serie de herramientas para segmentar audiencias, gestionar campañas, realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes, análisis de datos y la personalización de contenidos. Con SAP Marketing Cloud las empresas pueden entender mejor el comportamiento de sus clientes, para así ofrecer experiencias muchos más relevantes y personalizadas.
3. SAP Sales Cloud: enfocada en potenciar la gestión de ventas y la colaboración entre equipos de ventas, esta solución cuenta con una amplia gama de herramientas para gestionar las oportunidades, automatizar la fuerza de ventas, gestionar contactos y cuentas, y también el seguimiento de las actividades de ventas.
4. SAP Service Cloud: es la solución ideal para la gestión de servicios y atención al cliente, que cuenta con herramientas para gestión de casos, soporte técnico, autoservicio, gestión de contratos y la colaboración entre equipos de servicios.
5. SAP Customer Data Cloud: está enfocada en la gestión y seguridad de los datos de los clientes, en ella se gestionan los perfiles de estos, la obtención de consentimiento de datos, el acceso seguro a los datos y la personalización basada en preferencias. Con SAP Customer Data Cloud la empresa podrá garantizar el debido cumplimiento de regulaciones de protección de datos, estableciendo así una relación de confianza con los clientes y a su vez ofrecer experiencias personalizadas gracias a la información colocada en los perfiles de los clientes.

SEIDOR como socio tecnológico para implementar SAP CX

Las empresas que desean revolucionar la experiencia de cliente deben considerar como prioridad la implementación de las soluciones SAP Customer Experience (SAP CX) a través de SEIDOR.

SEIDOR es un socio de confianza con amplia experiencia en la implementación SAP y la optimización de soluciones empresariales de distintos sectores. La organización al escoger a SEIDOR como su socio tecnológico, contará con conocimiento especializado en SAP CX y un personal altamente calificado en el enfoque centrado en el cliente, por lo que contarán con una implementación exitosa de esta solución digital.

El entorno empresarial es cada vez más exigente y la experiencia de cliente es el factor crucial para tener éxito ¡Contacte a SEIDOR en el siguiente enlace para descubrir todo lo que SAP CX ofrece a las empresas en experiencia de cliente!