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Cuando leemos las siglas AI, a todos nos viene a la cabeza el concepto que tan de moda está ahora entre todos los marketers, Artificial Intelligence. Pero años atrás, cuando la inteligencia artificial no estaba aún desarrollada, estas siglas se asociaban al concepto de Arquitectura de Información.

Los dos únicos activos reales que tiene una empresa para competir en el mercado son la relación con su cliente y la calidad percibida del producto o servicio que a éste le ofrece.

Si asumimos que, en la nueva economía de la experiencia, la creación de valor pasa por prestar un servicio personalizado, individualizado y que satisfaga la experiencia del cliente para que de esta forma mejore su fidelización, esta creación de valor no puede verse limitada por el producto ofrecido.

Hay evidencias de que la trayectoria histórica de la evolución del liderazgo muestra inequívocamente una tendencia a la devolución del poder desde los líderes hacia los seguidores. Los liderazgos de la era industrial basados en el poder jerárquico y el control están pasados de moda y ya no nos sirven, y los seguidores ya dudan de su eficacia y empiezan a no aceptarlos.

Las marcas se encuentran actualmente sometidas a una presión por parte de los consumidores como nunca habían pensado. Diferenciarse en un entorno saturado ya no es suficiente en términos de producto o servicio, sino que deben ir más allá, la sociedad demanda a las marcas actuar de manera ética y responsable.

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