Expérience client
Transforme la relation avec les clients, offrez des expériences uniques et personnalisées, et créez de la valeur à chaque interaction.
Expérience client
Transforme la relation avec les clients, offrez des expériences uniques et personnalisées, et créez de la valeur à chaque interaction.
Comprendre, se connecter et communiquer avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs, positionner la marque et nos produits et services, est essentiel pour résister à un environnement qui évolue rapidement. Tout cela dans un contexte omnicanal et numérique que nous devons relier au physique.
Suite à une évaluation de l'écosystème numérique, Osborne a décidé de mettre en œuvre une nouvelle plateforme de e-Commerce, SAP e-Commerce Cloud. La nouvelle plateforme intègre dans une solution unique la gestion de tous les canaux et la base de clients, afin d'améliorer l'expérience d'achat et de faciliter la gestion interne.
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La gestion de l'expérience
En ce qui concerne la transformation numérique, d'une manière ou d'une autre, toutes les organisations ont tracé leur plan d'action et une partie fondamentale de celui-ci pour pouvoir offrir un service personnalisé, individualisé et qui satisfasse l'expérience du client afin d'améliorer ainsi sa fidélisation.
Défis commerciaux
Comprenez la culture de l'expérience client au sein de votre entreprise pour maintenir la cohérence entre les canaux et les points de contact, et l'aligner aux objectifs commerciaux.
Maintenez en vie une proposition de valeur unique sur le marché qui anticipe et s'adapte aux besoins et aux désirs des clients et se distingue des concurrents.
Personnalisez l'expérience de manière automatisée et évolutive grâce à une stratégie omnicanal et un Customer Data Platform basé sur la mesure, la compréhension et l'anticipation du comportement des clients.
Quantifiez le ROI en CX avec les métriques qui apportent réellement de la valeur à l'entreprise et au client et rapportez-les à toute l'entreprise.
Nos solutions de Customer Experience
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