La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente

Para que una organización pueda mantenerse competitiva en el mercado actual necesita brindar a sus clientes interacciones fluidas y eficientes, es allí en donde la Inteligencia Artificial (IA) toma importancia en el área de servicio al cliente, puesto que es una herramienta que cuenta con toda una serie de beneficios que, gracias a tecnologías innovadoras, permite adaptarse a un mercado tan cambiante y estar a la orden de las expectativas de los clientes (permitiéndoles dar experiencias personalizadas y ágiles con las cuales puedan mantenerse en el nuevo entorno digital y a su vez mejorar a corto y mediano plazo).

Los desafíos del servicio al cliente y la inteligencia artificial como solución

La inteligencia artificial actualmente es la herramienta tecnológica por excelencia para solucionar una serie de desafíos del servicio al cliente, los cuales de forma manual serían muy difíciles de cubrir y podrían estar lleno de errores y retrasos que pueden traducirse como pérdidas para la empresa. Algunos de los beneficios a tomar en cuenta de la IA en el servicio al cliente son:

• Personalización: la IA permite analizar datos y patrones para ofrecer interacciones más personalizadas. Con el aprendizaje automático, se adaptan respuestas y recomendaciones específicas a las necesidades individuales de los clientes, lo cual aumenta la satisfacción de cada uno de ellos en sus interacciones con la empresa.
• Resolución de problemas y experiencia del cliente: los chatbots y sistemas de IA pueden resolver consultas rápidamente, ofreciendo respuestas precisas las 24 horas del día. Además, al aprender de cada interacción, mejoran continuamente la experiencia del cliente, mejorando las futuras interacciones.
• Anticipación de necesidades: la IA permite realizar un análisis predictivo, con el cual se pueden prever las preferencias y necesidades de los clientes, permitiendo a las empresas anticiparse y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas, lo que ayuda a responder de forma rápida y no generar altos tiempos de espera para una solución.
• Automatización de procesos: la IA agiliza operaciones mediante la automatización de tareas repetitivas, liberando a los agentes para enfocarse en casos más complejos y estratégicos, lo que conduce a una atención al cliente más eficiente y rápida. Esta liberación de recursos también ayuda a las empresas a invertirlos en otras áreas donde sean necesarios, por lo que las mejoras no solo serían enfocadas en el servicio al cliente sino en un todo.
  

En pocas palabras, estos son algunos de los beneficios concretos que la inteligencia artificial puede tener en el servicio al cliente, hay que recalcar que todos estos puntos son muy difíciles de resolver o trabajar de manera manual, razón por la que hoy en día muchas empresas ofrecen soluciones tecnológicas robustas donde la IA es su punto fuerte.

Para poder subsistir en el mercado empresarial actual, seguir evolucionando con la digitalización y ser recomendados por los clientes a futuros compradores, es importante dar el paso a la implementación de nuevas tecnologías, para ofrecer experiencias e interacciones fluidas, sin inconvenientes, personalizadas a cada usuario y que a su vez permitan a las empresas liberar recursos mediante la automatización de procesos, para así evolucionar en otros espacios.

Salesforce y SAP CX: las soluciones de servicio al cliente con inteligencia artificial

Si una empresa desea implementar una solución tecnológica que cuente con inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente, tiene dos excelentes opciones a considerar que son Salesforce y SAP CX, ambas son robustas herramientas digitales que cuentan con SEIDOR como socio tecnológico para su implementación de forma exitosa.

Tanto Salesforce y SAP CX son conocidas mundialmente por ser plataformas líderes en soluciones de servicio al cliente contando con inteligencia artificial integrada, con el objetivo de que cada empresa que utilice estas tecnologías pueda brindar experiencias personalizadas, eficientes y fluidas.

No solo se limitan a este apartado. Se tratan de soluciones integrales que abarcan cualquier proceso que se enmarca dentro del customer experience, como es la fidelización de clientes o la gestión de tickets, la cual se agiliza significativamente gracias a sus herramientas.

• Salesforce es conocido por su plataforma CRM (Customer Relationship Management): esta herramienta aprovecha el aprendizaje automático para analizar datos, predecir comportamientos, recomendar acciones y personalizar las interacciones con los clientes, todo esto es una herramienta perfecta para poder anticiparse a las necesidades de los usuarios, lo cual permitirá ofrecer mejores experiencias y contar con soluciones adecuadas a tiempo.
  

• SAP Customer Experience (SAP CX) proporciona soluciones integrales para la gestión de la experiencia del cliente. Incluye SAP S/4HANA, que utiliza IA para predecir las necesidades del cliente y brindar experiencias personalizadas en tiempo real, por lo que cada interacción que se tenga con los clientes tendrá respuesta y soluciones de forma inmediata, sin tener que someter a los usuarios a largos tiempos de espera.

SEIDOR como tu aliado para implementar soluciones con inteligencia artificial para el servicio al cliente

SEIDOR es el aliado tecnológico por excelencia para la implementación inteligencia artificial en el servicio al cliente con Salesforce o SAP CX, contando con una amplia experiencia y con personal capacitado para ofrecer a las empresas la mejor asesoría en ambas soluciones digitales.

Al contar con SEIDOR las empresas se aseguran de adaptar las implementaciones de cada tecnología según sus objetivos específicos y necesidades, lo que ayudará a que tengan una implementación efectiva y exitosa.

Para quienes buscan aprovechar al máximo las soluciones como Salesforce o SAP CX para dar el siguiente paso en el servicio al cliente, recomendamos ampliamente contactar a SEIDOR para no quedarse atrás en la digitalización y garantizar un enfoque experto en la implementación de ambas soluciones digitales.