Avances y desafíos de la gestión de procesos

En los últimos años, la gestión de los procesos de negocio se ha convertido en un instrumento indispensable para las organizaciones que transitan el camino hacia la transformación digital.

Pese a no tener la popularidad de otras tecnologías como los servicios cloud, la inteligencia artificial o el machine learning, hoy por hoy es una herramienta clave de la que se valen empresas en todo el mundo para optimizar sus procesos internos, reducir costos y obtener mejores productos y servicios para los clientes.

¿Cómo funciona? Básicamente, se evalúan y monitorean los diferentes procesos que existen dentro de una compañía, se identifica cuáles son los ámbitos de mejora, e implementan métodos y flujos de trabajo ágiles, eficientes y automáticos.

La tendencia a utilizar herramientas de gestión de procesos surgió en la década del ’80, y está en pleno crecimiento en el mundo. Según un reciente informe publicado por Valuates Reports, el mercado global de Business Process Management (BPM) alcanzó un valor de US$ 3.663 millones en 2022, y se prevé que supere los US$ 4.759 millones para el año 2029, con una tasa de crecimiento anual del 4,5%.

En nuestro continente, Estados Unidos lidera el mercado de BPM, con miles de empresas que ya utilizan herramientas de gestión de procesos como parte de sus estrategias de negocios, y la presencia de una gran cantidad de proveedores de soluciones y servicios.

En América Latina el desarrollo es menor, pero su potencialidad es muy grande: cada vez son más las organizaciones que están advirtiendo la importancia de optimizar los procesos empresariales para conseguir no solo una mayor eficiencia operativa, sino también una mejor experiencia tanto de sus empleados como de sus clientes.

Beneficios a la carta

Una buena gestión de los procesos internos redunda en beneficios tangibles para las compañías que deciden implementar el cambio.

Una de las ventajas más importantes que ofrece esta tecnología es que mejora el rendimiento de los equipos de trabajo, porque les permite desarrollar sus tareas con más fluidez y eficacia.

Esa mayor eficiencia en el uso de los recursos humanos posibilita una reducción de los costos de las organizaciones, y un incremento notable de la productividad de los empleados, que puede variar entre el 60% y el 85%.

También genera un aumento en la competitividad: al agilizarse los procesos, se reducen los tiempos de respuesta y el cliente recibe un servicio de más calidad.

Asimismo, permite tener un control en tiempo real de cada uno de los procesos de una organización, y brinda a los responsables de las diferentes áreas la posibilidad de tomar decisiones rápidas y eficaces.

“La gestión y automatización de procesos es uno de los pilares de la transformación digital, porque ofrece a las empresas mayor agilidad, y permite que la experiencia del usuario sea más sencilla y esté mejor estructurada, todo respaldado por la tecnología”, afirma Fernando Estrada, analista y consultor de Interact Solutions.

La palabra es tecnología

La tecnología es una aliada fundamental de las organizaciones que desean llevar adelante el rediseño de sus procesos de negocio.

La oferta de herramientas y soluciones es cada vez más amplia, con propuestas para empresas de todos los tamaños y necesidades. Con la particularidad de que muchas de las compañías proveedoras ya están incluyendo las funcionalidades de gestión de procesos de negocio dentro de sus plataformas tecnológicas.

Una de las principales soluciones existentes en el mercado es SAP Build Process Automation, que permite a los usuarios de negocios automatizar los procesos y las tareas de cada flujo de trabajo, sin necesidad de programar. Así se evitan reprocesos o duplicaciones que no solo hacen menos eficiente el funcionamiento y perjudican la rentabilidad sino que también genera incomodidad en los empleados. Al final del día, sin dudas, eso repercute en la experiencia del cliente.

SAP Signavio, por su parte, es una innovadora herramienta presentada en el mercado en 2021, que permite cruzar datos de la experiencia de los clientes con datos operacionales, para que las organizaciones logren optimizar sus procesos empresariales integrales, y obtengan excelentes resultados.

Para la implementación de estas soluciones es fundamental contar con un socio tecnológico que entienda, analice y evalúe el mejor camino para la gestión de los procesos de cada organización en particular. Uno de los socios de negocios de SAP más prestigiosos es SEIDOR, que además es miembro de United VARs, y cuenta también con una amplia gama de servicios para la reingeniería de procesos de las organizaciones y la experiencia para convertirse en un aliado estratégico para este tipo de proyectos.

Asimismo, la velocidad de los avances tecnológicos ha permitido que muchas de estas soluciones cuenten, en la actualidad, con herramientas como la inteligencia artificial, el machine learning y la automatización de procesos robóticos (RPA), que aportan un valor agregado indispensable a las empresas que deciden realizar proyectos de rediseño de procesos.

Cambio operativo y cultural

La complejidad que tienen hoy los negocios, con presiones constantes, mercados volátiles y consumidores cada vez más exigentes, obliga a las organizaciones a implementar cambios para adaptarse a esos nuevos escenarios, buscando optimizar sus áreas operativas y mejorar la experiencia de sus clientes.

Para llevar a cabo una gestión adecuada de los procesos, es fundamental no solo tener la capacidad de identificar los problemas recurrentes que se desean solucionar, sino también contar con una decisión estratégica empresarial que sea acompañada por la mayoría de las áreas que integran la compañía.

Las organizaciones que lo consigan, habrán dado un paso crucial en su trayectoria para ser cada vez más competitivas.