La arquitectura de la información y el User Experience

Importancia de la Arquitectura de Información y la Evaluación del Diseño

"Los usuarios deben poder encontrar contenido antes de poder usarlo; la capacidad de búsqueda precede a la usabilidad". - Louis Rosenfeld, Information Architecture: For the Web and Beyond.
AI como UX son actividades esenciales. Sin embargo, un reciente estudio de Mckinsey “The Business Value of design”* determina que más de 40% de las empresas analizadas aún no toman en consideración al usuario final durante la definición y desarrollo de los sites y algo más del 50% admitió que no tiene una forma objetiva de evaluar o establecer objetivos a sus equipos de diseño. Por una ausencia de evaluación objetiva de esta actividad resulta difícil realizar dotaciones presupuestarias.
Para definir los Kpis y los objetivos propuestos, es esencial entender cuál es el alcance y el impacto que tiene el desarrollo de una buena arquitectura de información (AI).

¿Qué diferencia tiene con respecto a otras disciplinas?

• AI no es UX Design: el término Arquitectura de la Información (AI) está estrechamente ligado al concepto de Experiencia de Usuario (UX). Sin embargo, tiene más que ver con la estructura de todo el sitio web o la aplicación, mientras que el diseño de UX se relaciona con cómo se siente un usuario al interactuar con él.
• AI y Navegación: la navegación guía a los usuarios a través de un sitio web o una aplicación a través de enlaces. Es básicamente una colección de componentes de la interfaz de usuario como filtros, enlaces relacionados, pies de página y también navegación global o local en la página. La navegación se crea sobre la base de AI como parte de ella.

Pero ¿qué es AI y qué actividades y tareas requiere?

1. Definir los objetivos de la empresa

Para definir los objetivos es clave que las diferentes áreas de la compañía estén involucradas y estén de acuerdo con la versión final.
Los objetivos pueden dividirse en las siguientes categorías:

• Mejorar el posicionamiento de la marca
• Incrementar la facturación
• Reducir costes
• Apoyar los diferentes procesos de consideración y consulta

2. Análisis de usuarios

Es importante destacar que nos referimos a usuarios, esto significa que puede ser desde personal interno de la compañía, proveedores, clientes potenciales, medios de comunicación, etc… Cada uno de ellos utiliza nuestro site de una forma diferente conforme a sus necesidades e intereses. Por ello, es importante que a través de encuestas a grupos de usuarios determinemos qué “user personas” vamos a definir, así como los escenarios de uso.
Para ello, debemos preguntarnos ¿qué van a hacer estos usuarios en el sitio web?, ¿cuáles son sus objetivos? ¿tienen limitaciones, por ejemplo, de tecnología para acceder al site?

3. Análisis de competidores y benchmark

Un exhaustivo análisis de los sites de nuestros competidores es esencial para poder ser diferenciales e importar o adaptar buenas prácticas de otros sectores.
El análisis competitivo ayuda a comprender la industria y documentar las características y tecnologías utilizadas por la competencia y cómo han abordado varios problemas. Este proceso puede ser bastante extenso o bastante simple. Si no es posible realizar un análisis con encuestas de profundidad o dinámicas de grupo, es recomendable analizar y documentar las características de tres de los principales sitios web de la competencia. Este proceso se realiza a partir de la enumeración o relación de los requisitos de nuestro site, al cual podemos ir agregando características adicionales identificadas a partir del análisis. Para completar el análisis, es recomendable realizar un informe conclusivo sobre los resultados, los cuales pueden ser utilizados para trabajar el posicionamiento competitivo.

4. Análisis de contenido

Lo más habitual es que nos encontremos con un site que ya tiene contenido. En este caso lo más importante es decidir qué contenido conservar y de qué deshacerse. De esta manera, la forma más adecuada de abordarlo es a través de un inventario completo.
Esta tarea consiste en identificar todo el contenido presente del site: páginas, banners, contenido descargable, contenido interactivo, origen de datos (fuentes de datos externas), etc.. de forma que podamos determinar qué debemos eliminar, crear o actualizar. Este proceso es laborioso, pero nos garantiza una visión completa para abordar la creación de la AI, así como para la planificación de las fases de desarrollo del site.
Si por aspectos relacionados con dedicaciones y tiempos no podemos abordar un inventariado completo, podemos realizar una auditoría de contenido. Este enfoque nos brinda menor cantidad de información, pero es rápido y simple.

5. Arquitectura de la información y site map

La propuesta de arquitectura de información enumerará las páginas y presentará la jerarquía y la estructura entre ellas. También deberá mostrar los objetivos, las necesidades de los diferentes usuarios, así como las funcionalidades de la página. Por último, se desarrollará el mapa del site a partir de la arquitectura de información creada previamente.
Los beneficios de una buena arquitectura de información.

• Mejor alcance del proyecto: una arquitectura de información actúa como un modelo para mapear patrones y rutas de interacción. El diseño de AI personalizado proporciona una mayor claridad para el proyecto. Desde una perspectiva presupuestaria, una mejor comprensión del alcance del proyecto permite al desarrollador proporcionar estimaciones más precisas a los gerentes de proyecto, propietarios de productos y clientes.
• Corregir las brechas de contenido: la AI trata de organizar el contenido de una manera lógica, teniendo en cuenta qué contenido puede faltar y qué contenido encaja en cada lugar. Una arquitectura de información personalizada identifica áreas de agrupaciones de contenido o duplicaciones.
• Vista completa del producto por dentro y por fuera: una arquitectura de información actúa como un modelo para trazar rutas de interacción. Y por ello, es la base de cualquier sitio para entender y crear las funciones de automatización de marketing, teniendo una visión completa de las iniciativas de marketing, blogs y páginas de destino.
• Mejora el SEO de la página: los sitios web con una estructura de sitio claramente definida y eficaz funcionan mejor y tienen una clasificación mucho más alta en los resultados de búsqueda.

Conclusión

En SEIDOR podemos asesorar y acompañar a las organizaciones en cada uno de estos aspectos en el proyecto de implantación de su plataforma de eCommerce con el fin de garantizar una excelente Customer Experience por parte de sus clientes.