O impacto da IA no local de trabalho

Descobrir a revolução da inteligência artificial no local de trabalho

Há mais de 65 anos, o cientista americano John McCarthy cunhou o termo inteligência artificial, que definiu como “a ciência e o engenho de fazer máquinas inteligentes, especialmente programas de computador inteligentes”.

Desde então, a inteligência artificial e as suas possibilidades têm sido amplamente debatidas, mas só recentemente é que o mundo tomou consciência de que já é uma realidade muito presente na vida quotidiana. Isto inclui, naturalmente, o mundo do trabalho, onde gestores, colaboradores e empresas se depararam com uma nova ferramenta que revolucionou o mercado. Esta revolução tem suscitado preocupações, mas também tem gerado um grande interesse pelas vantagens que pode oferecer. É aqui que surgem as preocupações, mas também o interesse em descobrir as vantagens que ela pode oferecer.

A IA no mundo do trabalho e no comércio eletrónico

Mas até que ponto é que a IA penetrou no mercado? Desde os algoritmos de aprendizagem automática às redes neuronais e ao processamento de linguagem natural, a IA foi introduzida em praticamente todos os sectores, redefinindo os limites do que é possível.

Um dos impactos mais óbvios desta nova ferramenta é a automatização de tarefas. Os algoritmos de IA, apoiados pela Aprendizagem Automática (Machine Learning) e pela Aprendizagem Profunda (Deep Learning), podem realizar tarefas de rotina com maior rapidez e precisão do que os humanos. Este facto conduziu à automatização de processos empresariais, como a produção em fábricas e as operações financeiras em grandes empresas. As empresas estão a utilizar a IA para otimizar as suas operações, reduzir custos e melhorar a eficiência, redefinindo significativamente a estrutura estabelecida há anos.

No comércio eletrónico, a IA está a transformar a experiência do utilizador de uma forma que merece atenção. Os algoritmos analisam os padrões de compra dos utilizadores e oferecem recomendações personalizadas, facilitando o acesso dos clientes a conteúdos e produtos que podem despertar o seu interesse e, consequentemente, aumentar as vendas. Os chatbots contribuem, neste sentido, para um atendimento ao cliente mais ágil, respondendo rapidamente às questões das pessoas e resolvendo as suas preocupações.

IA na cibersegurança e nos cuidados de saúde

Com os crescentes processos de digitalização das empresas, a cibersegurança está a ocupar um lugar cada vez mais proeminente nas prioridades dos gestores. A IA também está a assumir um papel fundamental neste contexto, uma vez que os seus algoritmos conseguem analisar grandes volumes de dados para identificar padrões e detetar atividades suspeitas em tempo real.

Esta eficiência na proteção dos sistemas está, por sua vez, a criar uma maior procura de profissionais humanos especializados tanto em IA como em cibersegurança

Tal como existe uma preocupação crescente em defender-se das ameaças cibernéticas, na era pós-Covid-19 as pessoas estão a prestar mais atenção às doenças relacionadas com a saúde. É aqui que os chatbots voltam a prestar um serviço valioso, uma vez que são capazes de fornecer orientações médicas básicas (sempre sujeitas a controlo de qualidade humano) aos pacientes, aliviando assim o fardo dos profissionais de saúde e facilitando o acesso à informação por parte de pessoas com dificuldade em aceder a uma instalação física. A um nível mais avançado, a IA pode analisar imagens médicas, como radiografias e ressonâncias magnéticas, para detetar sinais precoces de doenças graves.

A IA nas finanças e no local de trabalho

O mundo das finanças é outra área que tem sido inevitavelmente moldada, para melhor, pela introdução da IA. As ferramentas não só podem analisar padrões em dados financeiros e prever tendências de mercado, como também são capazes de detetar fraudes, identificando padrões invulgares em transacções financeiras e alertando para possíveis actividades criminosas. É importante notar que a sua introdução não substitui totalmente os peritos humanos, uma vez que a IA os ajuda e às instituições financeiras a tomar decisões informadas no seu domínio.

Dadas todas as aplicações desta nova tecnologia no mundo do trabalho, é lógico levantar questões sobre até que ponto deve ser permitida e se representa uma ameaça real para os trabalhadores. É um facto que a IA trouxe e trará mudanças irreversíveis para o local de trabalho, mas a grande maioria delas é positiva e deve ser vista como uma oportunidade. A automatização de processos, por exemplo, contribui significativamente para libertar a carga de trabalho dos profissionais, para que estes possam concentrar os seus esforços em tarefas mais complexas e relevantes.

O futuro, ou melhor, o presente, marca um caminho em que os funcionários terão de estar familiarizados com a IA e a sua aplicação em vários sectores. O importante é fazer passar a mensagem de que se trata de uma ferramenta, não de uma pessoa ou de um substituto. É uma inovação concebida para facilitar, agilizar e melhorar os processos de que as pessoas e as organizações necessitam, mas que não são necessariamente o seu problema.