Introduzione

Oggi la comunicazione digitale è diventata una parte essenziale della nostra vita quotidiana, sia a livello personale che professionale. Tra le numerose piattaforme disponibili, Zoom si è distinta tra le più popolari e versatili, arrivando a connettere più di 300 milioni di persone al giorno durante la pandemia.

Ma Zoom non è solo sinonimo di video-conferenze.

In questo articolo, esploreremo le molteplici funzionalità della piattaforma collaborativa Zoom Workplace, scoprendo come può essere utilizzata per aumentare la produttività di team moderni, dalle piccole alle grandi aziende.

La storia di Zoom

Nel 2011 Eric Yuan, ex dirigente ingegnere di Cisco, frustrato dalle esistenti soluzioni di video-conferenza non soddisfacenti, fonda Zoom Video Communications con l’intenzione di creare una piattaforma più semplice, affidabile ed efficiente.

La piattaforma viene lanciata ufficialmente nel 2013 e guadagna rapidamente popolarità grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla qualità delle video-chiamate. Nel 2019 Zoom viene quotata in borsa, con un valore superiore al miliardo di dollari, e nel 2020 la pandemia di COVID-19 accelera drasticamente la crescita di Zoom, quando milioni di persone in tutto il mondo si sono rivolte a strumenti per il lavoro da remoto, garantendole un posto tra le più importanti piattaforme per riunioni online e per la collaborazione digitale.

Negli anni, Zoom ha continuamente aggiornato e migliorato le sue funzionalità, rispondendo alle esigenze in evoluzione dei suoi utenti.

Oggi, Zoom è molto più di uno strumento per le videoconferenze e riunioni a distanza: è una piattaforma collaborativa completa ed omnicanale (chat, telefono, video) per la comunicazione e la collaborazione di qualsiasi team, dalle Startup alle grandi aziende.

Come funziona Zoom

Zoom Workplace

Zoom offre una serie di strumenti che permettono ai team di collaborare in maniera efficace, sia che si trovino nello stesso ufficio o sparsi per il mondo. Ecco una panoramica delle funzionalità principali:

Strumenti principali di Zoom Workplace:

Con Zoom Meetings, puoi organizzare riunioni efficaci con team distribuiti ovunque nel mondo.

Ma andiamo oltre la riunione Zoom:

La Team Chat permette una comunicazione di live chat fluida e istantanea tra i membri del team, come servizio di messaggistica aziendale integrato. Mentre Zoom Phone è un sistema telefonico aziendale.

Mail & Calendar sincronizza le tue e-mail e appuntamenti, rendendo la gestione del tempo un gioco da ragazzi.

Con Clips, puoi creare brevi video per aggiornamenti veloci, e la Whiteboard digitale favorisce sessioni di brainstorming dinamiche e creative.

Notes consente di prendere appunti collaborativi in tempo reale, e con Rooms puoi trasformare qualsiasi spazio in una sala riunioni intelligente.

Workspace Reservation ottimizza l'uso degli spazi di lavoro, Digital Signage gestisce la comunicazione visiva interna e Visitor Management rende la gestione dei visitatori semplice e sicura.

Infine, Workvivo integra tutti gli strumenti in un unico hub per l'engagement dei dipendenti.

Che tu abbia un piccolo business o una grande impresa, Zoom è la piattaforma collaborativa ideale per unire team in presenza, ibridi e da remoto, aumentare la produttività e facilitare la collaborazione su tutti i fronti.

Zoom per il Business

Strumenti per il Customer Service

Zoom rivoluziona la Customer Experience con strumenti avanzati come Zoom Contact Center e Zoom Virtual Agent offrendo un'esperienza omnicanale senza pari, offrendo la migliore soluzione per la gestione delle interazioni con i clienti.

Con Zoom Contact Center, puoi gestire tutti i contatti con i clienti su vari canali—sms, chat, telefono e video—da un'unica piattaforma integrata. Questo facilita una risposta rapida e coerente, migliorando la soddisfazione del cliente.

Zoom Virtual Agent, alimentato dall'AI, è un chatbot in grado di fornire supporto immediato e preciso, risolvendo le richieste comuni in tempo reale e riducendo il carico di lavoro degli operatori umani.

La forza di Zoom risiede nella sua capacità di unificare comunicazione e collaborazione, offrendo una visibilità completa sulle interazioni con i clienti e permettendo agli agenti di accedere facilmente alle informazioni necessarie per risolvere le problematiche.

Rispetto ai competitor, Zoom si distingue per la sua facilità d'uso, l'integrazione perfetta con altri strumenti di Zoom e una flessibilità che consente di adattarsi rapidamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti. Con Zoom, il customer service diventa più efficiente, personalizzato e in grado di soddisfare le aspettative dei clienti moderni.

In aggiunta, Zoom Contact Center offre integrazioni seamless con piattaforme e software di gestione e assistenza clienti come Zendesk e ServiceNow, oltre ad altre soluzioni di CRM come Salesforce.

Con l'integrazione di Zoom Contact Center con Zendesk, le aziende possono sincronizzare le comunicazioni attraverso diversi canali direttamente con i ticket di supporto, migliorando la visibilità e la gestione delle richieste dei clienti. Questo permette agli agenti di avere accesso immediato alla cronologia delle interazioni e alle informazioni pertinenti, facilitando una risoluzione più rapida ed efficace dei problemi.

Allo stesso modo, l'integrazione con ServiceNow consente una gestione più fluida delle operazioni IT e dei servizi, integrando le interazioni del contact center con i flussi di lavoro e i processi di gestione. Queste integrazioni aiutano a centralizzare le informazioni e ottimizzare i processi di assistenza, garantendo che gli agenti abbiano tutte le risorse necessarie per fornire un servizio clienti eccellente.

Zoom Contact Center supporta anche altre integrazioni personalizzabili (contattaci a questo form per fissare una consulenza gratuita con SEIDOR Italy) rendendolo una soluzione versatile che si adatta alle esigenze specifiche di ogni organizzazione.

Strumenti per il Marketing

Zoom potenzia i team di marketing con strumenti sofisticati come Sessions, Events e Webinars, ciascuno progettato per raggiungere e coinvolgere il pubblico in modo affidabile, semplice ed efficace.

Zoom Sessions è ideale per piccoli incontri interattivi e workshop, permettendo un'interazione diretta con i partecipanti attraverso Q&A, sondaggi e breakout rooms.

Zoom Events, invece, è perfetto per organizzare eventi su larga scala come conferenze e fiere virtuali, offrendo funzionalità avanzate per la gestione di più sessioni simultanee, networking e analisi dettagliate delle performance dell'evento.

Zoom Webinars è lo strumento ideale per presentazioni formali a un vasto pubblico, consentendo di trasmettere il messaggio in modo professionale con la possibilità di fare la registrazione video delle sessioni, condividere schermi e integrare sondaggi in tempo reale per mantenere l'audience coinvolta.

La chiave del successo di Zoom nel marketing sta nella sua capacità di fornire una piattaforma integrata che semplifica la pianificazione, l'esecuzione e l'analisi degli eventi, garantendo al contempo un'alta qualità di trasmissione e una facile accessibilità per i partecipanti.

Rispetto ai competitor, Zoom offre una flessibilità senza pari, consentendo di adattare gli eventi alle esigenze specifiche del pubblico e di massimizzare l'impatto del messaggio.

Con Zoom, i team di marketing possono creare esperienze coinvolgenti che raggiungono un vasto pubblico, migliorando la visibilità del brand e generando lead di alta qualità.

Strumenti per le vendite

Zoom trasforma il lavoro dei team di vendita con strumenti avanzati per i team Sales, offrendo un vantaggio competitivo.

Zoom Revenue Accelerator è progettato per ottimizzare l'intero processo di vendita, fornendo analisi dettagliate delle interazioni con i clienti, registrazioni delle chiamate con trascrizioni automatiche e insight basati sull'intelligenza artificiale. Questo strumento permette ai team di vendita di identificare rapidamente opportunità, migliorare le loro strategie e fornire un'esperienza cliente personalizzata.

Le integrazioni con CRM (come Salesforce) rendono Zoom ancora più potente. I venditori possono accedere immediatamente alle informazioni sui clienti, aggiornare i dati in tempo reale e gestire l'intero ciclo di vendita da un'unica piattaforma collaborativa.

Questa sinergia tra Zoom e i CRM elimina le inefficienze, riduce il tempo dedicato alle attività amministrative e permette di aumentare la produttività.

AI Companion: la nuova intelligenza artificiale di Zoom senza costi aggiuntivi

Zoom AI Companion è un avanzato assistente basato su intelligenza artificiale progettato per ottimizzare e amplificare le funzionalità di Zoom Workplace, offrendo un'ampia gamma di strumenti per aumentare la produttività e l'efficienza del team senza costi aggiuntivi.

Questo strumento innovativo include funzionalità come:

• Trascrizione delle Riunioni: Zoom AI Companion fornisce trascrizioni accurate e dettagliate delle riunioni, consentendo ai membri del team di concentrarsi sulla discussione senza preoccuparsi di prendere appunti manualmente.

• Riassunto delle Riunioni e dei Contenuti delle Chat: Dopo ogni incontro, l'AI genera riassunti concisi dei punti chiave e delle decisioni prese, oltre a estrarre e organizzare i contenuti principali delle chat online, facilitando una rapida revisione e condivisione delle informazioni.

• Identificazione dei Prossimi Passi: L'assistente intelligente analizza le discussioni e identifica le azioni future necessarie, aiutando il team a mantenere una chiara tabella di marcia e a garantire che nessun compito venga trascurato.

• Supporto al Brainstorming su Lavagne Condivise: Durante le sessioni di brainstorming, l'AI aiuta a organizzare e strutturare le idee scritte sulle lavagne condivise, facilitando la generazione di nuove soluzioni e il consolidamento delle migliori proposte.

• Composizione di Chat e Bozze di E-mail: L'AI Companion può redigere bozze di e-mail e risposte alle chat, accelerando la comunicazione e assicurando che il messaggio sia chiaro e professionale.

• Creazione di Riepiloghi Post-Chiamata Telefonica da Zoom Phone: Dopo le chiamate effettuate tramite Zoom Phone, l'assistente AI produce riepiloghi dettagliati delle conversazioni, permettendo di rivedere rapidamente i punti trattati e le azioni da intraprendere.

Queste funzionalità integrate lavorano insieme per risparmiare tempo su compiti ripetitivi e automatizzabili, consentendo al team di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto.

Casi di utilizzo

Zoom per le Startup

Per le startup, Zoom rappresenta una risorsa fondamentale per facilitare la comunicazione e la collaborazione tra team distribuiti. Grazie alle sue funzionalità di videoconferenza, condivisione dello schermo e chat, Zoom consente alle giovani aziende di mantenere un collegamento continuo e produttivo, anche con budget limitati. Le opzioni scalabili e le integrazioni con altre applicazioni aiutano le startup a crescere e a gestire le loro operazioni senza problemi.

Zoom per le PMI

Le piccole e medie imprese (PMI) possono sfruttare Zoom per ottimizzare i processi aziendali e migliorare l'efficienza operativa. Le PMI trovano in Zoom uno strumento versatile per riunioni, presentazioni e collaborazioni quotidiane, con la possibilità di gestire più sale riunioni virtuali e utilizzare strumenti di collaborazione avanzati. Questa flessibilità permette alle PMI di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e di rispondere efficacemente alle esigenze del mercato.

Zoom per le aziende

Le aziende di dimensioni maggiori traggono vantaggio da Zoom grazie alla sua capacità di supportare una vasta gamma di esigenze aziendali, dalle riunioni di grandi dimensioni alle conferenze internazionali. Le opzioni avanzate come l'analisi dei dati delle riunioni, le integrazioni con sistemi ERP e CRM e la gestione centralizzata degli utenti rendono Zoom un partner strategico per le grandi imprese che cercano soluzioni di comunicazione robuste e scalabili.

Zoom per la formazione

Nel campo della formazione, Zoom si dimostra uno strumento estremamente efficace per le istituzioni educative e le aziende che offrono corsi di formazione. Con la possibilità di creare aule virtuali, condurre sessioni interattive e registrare lezioni, Zoom consente un'esperienza didattica coinvolgente e accessibile, affermandosi come piattaforma ideale di video per l’apprendimento. Le sue funzionalità di breakout rooms e quiz interattivi arricchiscono l'apprendimento a distanza, rendendo le sessioni educative più dinamiche e partecipative.

Per conoscere le potenzialità di Zoom per la formazione, leggi: Potenziare la Formazione con la Tecnologia: novità 2024

Conclusione

In un'era in cui la digitalizzazione è al centro di ogni attività aziendale, piattaforme innovative per le comunicazioni online come Zoom si sono evolute ben oltre la semplice video-conferenza.

Integrando strumenti avanzati per la collaborazione, Zoom è diventato un elemento essenziale per migliorare la Customer Experience e l'Employee Experience, offrendo soluzioni che spaziano dalla formazione alla gestione delle relazioni con i clienti.

In questo contesto, affidarsi a Zoom e alla partnership con SEIDOR Italy significa scegliere soluzioni all'avanguardia per trasformare la propria attività e affrontare con successo le sfide del futuro, migliorando la connettività, garantendo una maggiore sicurezza informatica, e beneficiando di servizi di consulenza tecnologica e consulenza digitale su misura.

SEIDOR Italy partner di Zoom per l’Italia

La partnership tra SEIDOR e Zoom rappresenta una sinergia potente per rivoluzionare la comunicazione e la collaborazione nel mercato italiano. Con Zoom, non solo ottieni una piattaforma leader per le video-conferenze, ma accedi a un ecosistema completo di strumenti che ottimizzano ogni aspetto del lavoro, dalla gestione delle riunioni e del customer service, fino al marketing e alle vendite. Grazie alla nostra collaborazione, supportiamo le aziende nella trasformazione digitale e nella digitalizzazione dei processi, garantendo una transizione fluida verso un ambiente di lavoro più produttivo e connesso.

Scegliendo SEIDOR come partner, benefici dalle nostre competenze locali e dalla nostra esperienza consolidata nel supportare le aziende italiane nell'implementazione e ottimizzazione di soluzioni tecnologiche all’avanguardia. Siamo qui per aiutarti a sfruttare al massimo ogni funzionalità, dalle video-conferenze alla gestione integrata della chat e delle altre modalità di comunicazione, migliorando l'efficienza operativa e raggiungendo i tuoi obiettivi aziendali con il massimo supporto.

Inizia oggi a trasformare il tuo modo di lavorare e scopri come Zoom, insieme all’expertise di SEIDOR, può fare la differenza per il tuo business.

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FAQ

1. Quali sono le principali funzionalità di Zoom oltre le video-conferenze? Zoom offre una suite completa di strumenti per la collaborazione, tra cui chat di gruppo, telefonia aziendale, whiteboard digitali, e integrazioni con CRM. Inoltre, consente la gestione di eventi, webinar e sessioni interattive.

2. Come può Zoom migliorare la Customer Experience? Attraverso strumenti come Zoom Contact Center e Zoom Virtual Agent, Zoom consente una gestione omnicanale delle interazioni con i clienti, migliorando la reattività e la coerenza del servizio offerto.

3. In che modo Zoom supporta la formazione e l'apprendimento? Zoom permette la creazione di aule virtuali, sessioni interattive, e la registrazione delle lezioni, favorendo un apprendimento a distanza dinamico e coinvolgente.

4. È possibile registrare le riunioni su Zoom? Sì, Zoom offre la funzionalità di registrazione video delle riunioni, consentendo di rivedere le sessioni in un secondo momento e condividere le registrazioni con chi non ha potuto partecipare.

5. Zoom è sicuro per l'uso aziendale? Sì, Zoom implementa protocolli di sicurezza avanzati, tra cui la crittografia end-to-end, per garantire la protezione delle comunicazioni e delle informazioni aziendali.

6. Come posso iniziare a utilizzare Zoom con il supporto di SEIDOR Italy? Contattaci per una consulenza tecnologica personalizzata. SEIDOR Italy può aiutarti a implementare e ottimizzare Zoom per le esigenze specifiche della tua azienda, migliorando la tua connettività e la sicurezza informatica.

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