Planificación y control económico, informes de seguimiento, indicadores y niveles de servicio. Controla los riesgos y asegura los recursos necesarios para garantizar el mantenimiento y evolución de los sistemas de Información.

Establece mecanismos de control para el seguimiento de los indicadores de calidad y del cumplimiento de los procedimientos y metodología de la Gestión Operativa, así como planes de mejora.

Damos respuesta a la operativa diaria asociada a la prestación de servicio, incluyendo el soporte, el mantenimiento preventivo y el evolutivo.

Realizamos un soporte al usuario cercano y un mantenimiento correctivo y evolutivo de las instalaciones siguiendo metodologías AM, perfeccionadas y en constante evolución gracias a nuestra extensa experiencia y crecimiento en este ámbito.

Disponemos de un alto conocimiento en los componentes SAP, y su interrelación con otros componentes del fabricante y con sistemas externos. La formación de un consultor de AM en SEIDOR es multicomponente funcional, de programación y de sector, pudiendo ofrecer servicios de alta complejidad técnica y soporte en sistemas maduros.

Son muchos los clientes que han confiado en SEIDOR para transformar el soporte a sus usuarios hacia un modelo de servicio AM profesional y experto. Los procesos de transformación son liderados por especialistas en los servicios AM de SEIDOR.

Aplicamos nuestra metodología y buenas prácticas para asegurar la máxima calidad en el traspaso de los servicios, fundamental para asegurar la estabilidad y la operativa del negocio. Gracias a la extensa red de áreas de conocimiento, sectores y los departamentos de I+D de SEIDOR se consigue el expertise necesario para ello.

Cada una de las áreas definidas (servicio, calidad y operativa), requiere una estructura de gobierno para su óptima gestión y coordinación, vertebrada en tres comités (dirección, seguimiento y operativo), con participación del cliente y de SEIDOR. Estos comités son fundamentales para la buena gestión del servicio.

Herramienta para el Reconocimiento Inteligente de recurrencias (SIR) dentro del sistema de ticketing de SEIDOR, Solman.

Herramienta ERM para la integración de ticketings externos.

Trex, usada a nivel interno para poder buscar información relevante tanto en mensajes como en contenido adjunto dentro del Solman

Bots para para la ayuda a la localización de conocimiento mediante lenguaje natural.

Como por ejemplo la solución SAP Enable Now, para realizar grabación de contenidos y de forma automática generar un manual y guía de audiovisuales.

Sistema de Comunicaciones Unificadas (SCU) basado en tecnología Microsoft 365, que combina el cliente de correo Outlook365 y Teams365 como herramienta de colaboración en remoto.

Utilizamos SAP Business Objects integrado con Solman, aunque puede integrarse con diferentes plataformas si el origen de la información es diferente.

La división de AM juntamente con el área de I+D+i para el desarrollo de nuevas tecnologías de SEIDOR, está desarrollando SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un conjunto de herramientas orientadas al desarrollo de negocio con Inteligencia Artificial.