¿Qué tipos de CRM existen? ¿Cuál escojo?

El contar con un CRM les permite a las empresas de todos los tamaños el poder mantenerse conectados con sus clientes, así como optimizar todos los procesos relacionados a esta área, mejorar la rentabilidad y con ello impulsar el crecimiento del negocio. Existen varios tipos de CRM que se diferencian según su enfoque principal y funcionalidad, entre ellos están:

1. CRM Operativo: se centra en la automatización y optimización de procesos empresariales relacionados con la gestión de ventas, marketing y servicios al cliente. Son de gran ayuda para gestionar de forma eficaz las interacciones con los clientes, el seguimiento de oportunidades de venta y la resolución de problemas, todo con la ventaja de que se encuentra integrado en una misma plataforma.
2. CRM Analítico: su foco está en el análisis y la interpretación de datos recopilados de diversas fuentes para obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Con esta herramienta, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas basadas en una información más precisa, además de poder segmentar audiencias y mejorar estrategias de marketing y ventas.
3. CRM Colaborativo: se basa en la colaboración y la comunicación interna dentro de la organización, así como también en la interacción con los clientes. Con esta herramienta las empresas pueden coordinar a los equipos y mejorar la compartición de información relevante (todo esto ayuda a lograr una mejor gestión de relaciones con los clientes y una atención mucho más eficientes de sus solicitudes).
   

Factores a tener en cuenta al elegir un CRM

Al momento de escoger un CRM hay que tener en cuenta algunos factores importantes para tomar la mejor decisión, ya que estos pueden incidir fuertemente en el éxito de la implementación de estas tecnologías y en el impacto que puedan tener en la empresa. Entre los factores más importantes están:

• Tamaño y tipo de empresa: es muy importante que al escoger un CRM este pueda adaptar al tamaño y la complejidad de la empresa. Si es un CRM que ha sido diseñado para pequeñas empresas, no podrá cubrir las expectativas de todas las necesidades que deben ser cubiertas en una organización de gran tamaño con mayor complejidad, por ejemplo. A su vez, también hay que considerar si el CRM en cuestión a elegir es el más adecuado para el tipo de industria en donde se implementaría.
• Objetivos comerciales: al momento de escoger un CRM hay que considerar si este puede ayudar a alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. Si la organización tiene como objetivo aumentar las ventas, entonces la mejor opción es enfocarse en un CRM que permita la automatización del marketing y la gestión de oportunidades; si, por el contrario, el objetivo es mejorar la atención al cliente, lo más adecuado es optar por un CRM que cuente con herramientas sólidas de servicio y soporte.
• Integraciones: es importante que el CRM pueda integrarse fácilmente con las herramientas y sistemas que ya se encuentra utilizando la empresa, como las plataformas de marketing o el software de contabilidad. Al contar con una integración fluida se asegura una mejor eficiencia y un flujo de trabajo en todas las áreas.
• Costo y presupuesto: antes de implementar un CRM, hay que tener claros todos los costos asociados a este, incluidos los gastos iniciales, las tarifas de licencia, el soporte técnico y posibles costos adicionales por personalización o integraciones. Es vital asegurarse de que el CRM esté dentro de tu presupuesto sin comprometer la calidad y funcionalidad que necesitas.

Estos son algunos de los factores clave que las empresas deben considerar al momento de elegir un CRM. Recuerda, se debe tomar en cuenta que cada empresa es única, por lo que es importante analizar cada factor para conocer las necesidades específicas y poder tomar la mejor decisión a la hora de invertir en la implementación.

SEIDOR y las soluciones SAP CX y Salesforce

SEIDOR es una conocida empresa de consultoría y servicios tecnológicos que cuenta con una amplia experiencia en la implementación de soluciones empresariales centradas en el ámbito de la tecnología de la información. La organización está asociada con importantes proveedores de software como SAP y Salesforce, ambos ofrecen soluciones completas para diferentes áreas, como SAP Customer Experience (CX) y Salesforce.

1. SAP Customer Experience (CX): SEIDOR ofrece soluciones basadas en la plataforma SAP Customer Experience, que abarca áreas como comercio electrónico, marketing, ventas y servicio al cliente. Dichas soluciones permiten a las empresas crear experiencias personalizadas para los clientes a lo largo de su ciclo de vida, desde la atracción hasta la retención.
2. Salesforce: es una de las principales plataformas de gestión de relaciones con los clientes. Las soluciones Salesforce ayudan a las empresas a administrar eficazmente sus ventas, marketing y servicio al cliente. Esto incluye la automatización de procesos, análisis de datos y herramientas para mejorar la interacción con los clientes.

En pocas palabras, SEIDOR es un excelente aliado tecnológico a la hora de escoger el mejor tipo de CRM, debido a su colaboración con SAP y Salesforce, ambas con soluciones integrales que permiten a las empresas mejorar sus operaciones comerciales, impulsar la participación de los clientes y lograr un crecimiento sostenible en el entorno digital actual.