¿Cuál es el mejor software CRM? Análisis de expertos

Con el sistema CRM las empresas recopilan, organizan y analizan toda la información relevante relacionada a sus clientes, tales como los datos de contacto, historial de compras, preferencias, quejas, entre otros. Gracias a esta herramienta es mucho más fácil y práctico el seguimiento y comprensión de las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.

Ventajas de contar con el mejor software CRM

Las herramientas que brinda el software CRM son actualmente cruciales para que las organizaciones puedan mantenerse en un ambiente empresarial tan competitivo como el que hay ahora, entre sus ventajas están:

• Centralización de la información.
• Mejor segmentación y personalización.
• Automatización de tareas.
• Mejor servicio al cliente.
• Análisis y toma de decisiones.

SAP CX y SALESFORCE: las soluciones ideales en el mercado CRM

Para quienes buscan revolucionar la gestión de relaciones con los clientes deben tomar en cuenta la implementación de SAP CX y SALESFORCE ya que son las principales soluciones del mercado. Cada una de ellas con un conjunto de características robustas y herramientas que se detallarán a continuación:

SAP CX (Customer Experience)

SAP CX es una suite de soluciones CRM que se enfoca en mejorar la experiencia del cliente y puede abarcar diferentes áreas del negocio, entre sus principales características están:

1. Ventas y servicio: SAP Sales Cloud y SAP Service Cloud son dos herramientas con las que se gestionan el ciclo de ventas y se brinda soporte al cliente. Entre sus funcionalidades está la gestión de leads, seguimiento de oportunidades y pedidos, y automatización de servicios.
2. Marketing: con SAP Marketing Cloud se pueden realizar campañas de marketing personalizadas, segmentar la audiencia, análisis rápido de datos y mejorar la gestión de contenido.
3. Comercio electrónico: SAP Commerce Cloud permite crear y gestionar tiendas en línea, integrando catálogos de productos, gestión de pedidos, personalización y análisis de ventas.
4. Experiencia del cliente: SAP Customer Data Cloud ayuda a gestionar y proteger la información de los clientes, garantizando el cumplimiento de todas las regulaciones de privacidad y facilitando el acceso a diferentes canales.

SALESFORCE

Salesforce es conocida como la plataforma líder en CRM y cuenta con toda una gama de soluciones y servicios en la nube para atender todo lo relacionado a la gestión de relaciones con los clientes, entre sus principales características están:

1. Ventas y servicio: Salesforce Sales Cloud y Service Cloud permiten gestionar todo el proceso de ventas, desde la captura de leads hasta el cierre de oportunidades. Cuentan además con herramientas para el servicio al cliente, como gestión de casos, chat en vivo y soporte móvil.
2. Marketing: Salesforce Marketing Cloud brinda una suite completa con herramientas de marketing digital que abarcan el email marketing, automatización de marketing, gestión de redes sociales y personalización de contenido.
3. Comunidad y colaboración: Salesforce Community Cloud ayuda a crear comunidades en línea, lo que permite interactuar con los clientes, socios y empleados, lo que se traduce en una mejor colaboración que ayuda a incentivar la participación activa.
4. Analíticas y personalización: Salesforce permite el análisis de datos y generación de informes para obtener insights sobre ventas, marketing y servicio al cliente. Cuenta además con funcionalidades de personalización para adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades.
   

SAP CX o SALESFORCE ¿Qué tomar en cuenta al escoger este tipo de softwares?

SAP CX y SALESFORCE son soluciones muy completas en relación a los CRM y la elección de una de ellas dependerá de las necesidades de las empresas, entre sus diferencias claves están:

1. Enfoque empresarial: SAP CX es ampliamente utilizado por grandes corporaciones debido a sus características y tiene un enfoque empresarial a gran escala, mientras que Salesforce es más adaptable a grandes, medianas y pequeñas empresas por su facilidad de uso y flexibilidad.
2. Personalización: Salesforce permite un mayor rango de personalización de la plataforma y permite adaptarse a los flujos de trabajo específicos de cada empresa gracias a sus herramientas Lightning App Builder y Salesforce AppExchange. SAP CX aunque permite un nivel de personalización, amerita un mayor nivel de esfuerzo de desarrollo.
3. Integración con sistemas existentes: aunque ambas soluciones son altamente integrables, Salesforce cuenta con una amplia gama de integraciones preconstruidas con otras aplicaciones y sistemas populares, lo que facilita la conexión con herramientas de marketing, sistemas ERP, servicios de correo electrónico y otras plataformas. SAP CX requiere una configuración más personalizada, aunque es .
4. Experiencia del usuario: Salesforce cuenta con un enfoque en la usabilidad y experiencia del usuario, brindando una interfaz más intuitiva y fácil de usar. SAP CX cuenta con una interfaz mucho más moderna, pero requiere una curva de aprendizaje un poco mayor, por lo que es ideal para quienes ya están familiarizados con el producto.

En pocas palabras, ambas soluciones son muy completas, pero la elección entre SAP CX y Salesforce dependerá del tamaño de la organización, las necesidades específicas, la facilidad de uso que se requiera y qué nivel de flexibilidad estaría buscando la empresa.

Diferencias entre alcance y escalabilidad, UX, personalización e integraciones de los CRM:

1. Alcance y escalabilidad: SAP CX se ha enfocado tradicionalmente en el mercado empresarial y ofrece soluciones escalables que han sido diseñadas para grandes empresas que tienen necesidades mucho más complejas, procesos empresariales más estructurados y una base de clientes más amplia. Salesforce, en cambio, es el favorito de las pymes por su flexibilidad y capacidad de escalar, es fácil de utilizar, intuitiva y adaptable a todos los tamaños y tipos de empresa.
2. UX (Experiencia del Usuario): Salesforce ofrece una interfaz de usuario más intuitiva y fácil de usar, lo que ha permitido que aumente su popularidad por su enfoque centrado en la usabilidad. SAP CX también ha trabajado en mejorar la experiencia del usuario, pero está enfocado al sector empresarial, por lo que es recomendado para quienes ya conocen este tipo de productos.
3. Personalización: Salesforce tiene un enfoque más personalizado y ofrece una mayor adaptación a las necesidades específicas de cada empresa con sus herramientas: Lightning App Builder y Salesforce AppExchange. SAP CX en cambio permite un cierto nivel de personalización, por lo cual es necesario un mayor esfuerzo de desarrollo y configuración para poder adaptarse a los flujos de trabajo.
4. Integraciones: Salesforce cuenta con una amplia gama de integraciones preconstruidas, lo que facilita la conexión con herramientas de marketing, sistemas ERP, servicios de correo electrónico, etc. SAP CX también cuenta con integraciones con otros sistemas, pero requiere una configuración más personalizada, además tiene un enfoque mucho más centrado en la integración de soluciones de SAP.

Escoger el mejor software CRM va a depender de las necesidades de las empresas

Para saber cuál es el mejor software CRM para la organización, entre SAP CX y Salesforce, es importante contar con la asesoría de una empresa especializada como SEIDOR ya que esta posee una amplia experiencia en la implementación de tecnología CRM.

Contar con la asesoría de expertos en CRM es crucial para poder tener una implementación exitosa de este tipo de herramientas, SEIDOR evalúa las necesidades únicas de las empresas y comprende los objetivos comerciales de estas, analizándolos procesos actuales, identificando áreas de mejoras y otros aspectos importantes.

Con la asesoría de expertos en CRM la empresa contará con profesionales capacitados para responder cualquier duda en cada uno de los pasos de implementación de esta solución. Se recuerda que la elección de un sistema CRM es una gran inversión estratégica que puede tener un tremendo impacto en las operaciones comerciales y experiencia del cliente, por lo que contar con un socio tecnológico de confianza más que una elección, es una prioridad.

En el entorno empresarial actual, contar con una gestión de relaciones con los clientes óptima es crucial para tener éxito, por lo que SEIDOR ofrece los softwares SAP CX y Salesforce como soluciones CRM.