Así se hace crecer un e-commerce: SAP Commerce Cloud

¿Cómo es el consumidor de e-commerce y qué desafíos presenta?

Las empresas deben saber que los consumidores que usan plataformas de e-commerce tienen expectativas mayores en cuanto a la agilidad, calidad y fluidez en su experiencia de compra y, esperan que la compra sea rápida, conveniente y sin mayores complicaciones. Estos quieren encontrar los productos que buscan con rapidez, recibir la información de forma detallada y precisa y contar con múltiples opciones y envío, entre otras.

En el mundo del e-commerce, la agilidad es la clave para mantenerse en el mercado, ya que los clientes esperan, además de lo citado anteriormente, que les respondan con rapidez sus consultas y solicitudes. Las empresas deben apostar por tecnologías como SAP Commerce Cloud para revolucionar cada uno de los procesos involucrados en este área, debido a que es un sector con un nivel de competencia intensa y con muchas opciones.

Otro punto a tener en cuenta es la calidad, ya que los consumidores esperan tener productos de alta calidad que cumplan tanto con sus expectativas como con las descripciones en línea. Es importante también contar con un servicio de atención al cliente que sea eficiente y rápido para atender los inconvenientes que puedan surgir y atiendan de forma óptima las devoluciones o cambios que deban hacerse.

Uno de los principales desafíos de las empresas de e-commerce es contar con una plataforma tecnológica sólida y adaptable que permita adaptarse a todas las demandas cambiantes del mercado. La tecnología es crucial para poder automatizar procesos, gestionar inventarios, analizar datos, personalizar la experiencia del cliente y mantenerse al tanto de las tendencias y preferencias del mercado.

Contar con una plataforma robusta permite a la organización una gestión de la tienda en línea mucho más fluida, logrando un sistema de pagos y logística más simple y rápido, que se ven potenciados gracias a las herramientas que recopilan y analizan datos de los clientes y sus comportamientos de compra.

SAP Commerce Cloud: el pilar de las empresas e-commerce

SAP Commerce Cloud es una solución completa de comercio electrónico desarrollada por SAP, empresa reconocida por su amplia experiencia en el desarrollo de software empresarial. Esta solución perteneciente al conjunto de soluciones de customer experience SAP CX, brinda una plataforma integral y escalable con la que las organizaciones pueden crear, gestionar y optimizar cada una de las operaciones de e-commerce de forma eficiente y simple.

A continuación, se detallarán cada una de las funcionalidades y ventajas que ofrece SAP Commerce Cloud a las empresas:

1. Gestión de inventario: con SAP Commerce Cloud las empresas cuentan con un completo control de inventario, por lo que mantener un seguimiento preciso de sus existencias en tiempo real es más sencillo y práctico. Esta herramienta ayuda a evitar la falta de stock y garantizar la gestión eficiente de los productos, que a su vez mejora la satisfacción del cliente.
2. Experiencia de compra personalizada: permite a las organizaciones brindar a los clientes una empresa de compra mucho más personalizada y optimizada. Con el uso de la recopilación de datos y el análisis de comportamiento, SAP Commerce Cloud comprende mucho mejor a los clientes y así adapta las ofertas, promociones y recomendaciones de productos según las preferencias individuales.
3. Visión completa y en tiempo real: SAP Commerce Cloud garantiza a las empresas tener una visión completa y en tiempo real cada todo el proceso de compras, que va desde la gestión de pedidos, el seguimiento de envíos, la administración de devoluciones y cambios, y la comunicación con el cliente.
4. Análisis de datos y adaptación de estrategias: la empresa puede recolectar datos detallados relacionados al comportamiento y preferencia de los clientes. Mediante el uso de insights, la organización comprende mucho mejor a sus clientes, puede identificar patrones de compra y tendencias de mercado, y adaptar sus estrategias de marketing y ventas en relación a ello.

SEIDOR como el mejor socio para la implantación de SAP Commerce Cloud

SEIDOR es la empresa líder en brindar servicios de consultoría y soluciones tecnológicas, ya que cuentan con una amplia experiencia en la implementación de SAP Commerce Cloud. Al tener a SEIDOR como socio confiable de SAP, las empresas contarán con un equipo de expertos altamente capacitados y certificados en dar un servicio de alta calidad.

SEIDOR ofrece a sus clientes un servicio enfocado a las necesidades específicas de la empresa, por lo que las soluciones que brinda son completamente personalizadas para cumplir con los objetivos específicos de la organización.