Servihogar24h | Cloud

Nova plataforma BPM per agilitzar els processos de gestió

Repte: El camí cap a l'èxit

ServiHogar24 (Grup RACC), asseguradora amb l'objectiu de ser un referent en qualitat en la prestació de l'assistència a la llar, ens va contactar perquè necessitava agilitzar la gestió de la tramitació de sinistres.

Requerien alta disponibilitat i escalabilitat ja que havia de permetre el processament de més de 500.000 reclamacions per any i la participació de més de 7.000 usuaris entre processadors i proveïdors. A més, s'havia d'integrar i comunicar amb els sistemes heretats.

Solució: La clau de la transformació

La solució construïda consisteix a desenvolupar un nou sistema de gestió de reclamacions basat en una solució BPM integrada, amb desenvolupament personalitzat i utilitzant infraestructura Cloud de AWS, i una nova plataforma de dades per a la gestió de les reclamacions.

D'una banda, la nova plataforma BPM permet la generació, seguiment, control, tancament i facturació de serveis les 24h, connectada amb serveis crítics heretats com l'obertura de noves reclamacions, interoperabilitat i facturació. S'ha migrat i integrat progressivament amb els altres serveis Legacy.

I d'altra banda, la plataforma de dades permet la gestió de reclamacions per proveïdors, auditors, pèrits i asseguradores amb processos serverless per a ETL sense afectar el negoci. Inclou una malla de dades (propietat del domini, dades com a producte, plataforma de dades d'autoservei, governança federada), generació de KPIs sense costos addicionals, gestió de dades automantenida i lliurament de producció mitjançant IaC (SAM + CDK).

Resultat: L'impacte d'un treball conjunt

• Visió integral de la tramitació de cada sinistre de principi a fi.
• Millora del procés d'atenció domiciliària.
• Maximització de l'homogeneïtzació del procés.
• TI com un facilitador i no com a obstacle.
• Gestió del creixement del negoci.