persona andando

Repte

Volkswagen Group Espanya Distribució (VGED) necessitava millorar la productivitat dels seus professionals evitant la gestió de tramitacions via correu electrònic i centralitzar totes les comunicacions amb la xarxa en una única eina o portal.

VGED és l'empresa distribuïdora dels vehicles, peces de recanvi i accessoris, així com solucions de mobilitat, de les marques Volkswagen, Audi, Škoda i Volkswagen Vehicles Comercials a la Península i Balears.

Solució

Desenvolupar DealerNET, una plataforma que comunica la xarxa de concessionaris amb la marca i els seus proveïdors. Aquest és el portal d'entrada de totes les tramitacions de la xarxa de concessionaris que van passant per un workflow d'estats per gestionar la tramitació. També proporciona un dashboard configurable, amb panells de KPI que unifiquen diferents dades i ofereix informació amb els indicadors clau de rendiment (KPI).

El portal s'utilitza per a diverses gestions diàries, com logística, campanyes, formacions, gestió de leads, satisfacció del client, comunicats, seguiment de comandes, i més. A més, s'ha integrat amb la plataforma d'autenticació Single Sign On (Central Authentication Service) ja utilitzada a VGED.

Resultats

S'ha reduït el volum de correus gestionats.

• S'ha millorat la productivitat dels usuaris:
  • S'ha reduït el temps de gestió per tramitació.
  • S'ha tramitat un major volum de peticions en el mateix període de temps.
• Accés únic per gestionar l'eina de comunicació amb la marca i els seus proveïdors.
• S'ha facilitat la presentació de resultats a Direcció gràcies als KPIs.
• S'ha guanyat coherència de marca.