Ajudem a important banc a redefinir el seu model de negoci.
Repte
Un important banc a nivell europeu ens va contactar per ajudar-los a redefinir el seu model de negoci, un model en el qual s'adapten a les noves tendències de consum en les quals els usuaris hem adoptat internet en el nostre dia a dia, no només per accedir a informació, sinó també per dur a terme transaccions bancàries.
Solució
Reformular la banca per situar-la en el context de la transformació digital oferint un enfocament innovador centrat en l'usuari de la banca mòbil.
L'app de la banca en línia ofereix l'oportunitat d'adaptar-se a les necessitats i expectatives dels clients, personalitzar l'experiència i donar-los la llibertat d'utilitzar la banca com i on vulguin.
A través del Service Design, vam pensar en el 'customer journey' i els vam ajudar a crear una experiència atractiva per a tots els processos en un escenari multiplataforma.
Resultats
- Personalització dels serveis financers
- Increment del compromís dels clients
- Millora la relació i l'experiència dels clients
- Realització de transaccions més ràpid i amb menor esforç
